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一封封感謝信，揭秘建星人的“硬核維?！?/div>
發(fā)布時(shí)間: 2022-01-13
在建星有這樣一群維保人，
他們務(wù)實(shí)創(chuàng)新、精益高效，閃耀著奕奕神采。
掌握匠人般的技術(shù)，
穿梭在小區(qū)的電房、水泵房和電梯房，
對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)，
滿足業(yè)主們的保修需求。
他們熱情服務(wù)，樂于助人，
是業(yè)主口中的“明星維修師”。
過(guò)去的一年，建星集團(tuán)技術(shù)質(zhì)量中心維保團(tuán)隊(duì)以客戶價(jià)值為導(dǎo)向，用心服務(wù)，交出了一張張客戶滿意的高質(zhì)量答卷，贏得業(yè)主的信賴。
一封封感謝信和表?yè)P(yáng)信紛至沓來(lái)，是對(duì)工作最好的肯定。維保團(tuán)隊(duì)獲得業(yè)主認(rèn)可的背后，又有哪些秘訣，讓我們跟隨小編的視角，來(lái)一探究竟。
制度先行，推動(dòng)維保標(biāo)準(zhǔn)化管理
以匠心守初心，以精工求至善，是每個(gè)維保人始終的堅(jiān)守。多年來(lái)，公司維保團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格落實(shí)維保制度，科學(xué)安排，統(tǒng)籌管理，從制度上保證維保的穩(wěn)定、高效。秉持服務(wù)心態(tài)，對(duì)技術(shù)孜孜以求，對(duì)客戶至真至誠(chéng)，以迎難而上的擔(dān)當(dāng)和及時(shí)高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。堅(jiān)持以顧客為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)業(yè)主“0”投訴。
創(chuàng)新賦能，提升業(yè)主售后服務(wù)體驗(yàn)
為了讓客戶更省心、更便捷，享受優(yōu)質(zhì)的維保服務(wù)，公司大力推行信息化技術(shù)與工具的運(yùn)用，創(chuàng)新研發(fā)“建星+”維保小程序，致力于提升業(yè)主體驗(yàn)，打造優(yōu)質(zhì)、高效、放心的服務(wù)平臺(tái)。維保人員在接到報(bào)修需求后及時(shí)和業(yè)主溝通，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，高效完成維保任務(wù)。
“建星+”維保小程序維保人員上門提供快捷方便服務(wù)
客戶至上，為業(yè)主創(chuàng)造高附加值
維修師每天除了為業(yè)主提供上門維修服務(wù)，還做到日常巡檢細(xì)致，風(fēng)險(xiǎn)管控到位，故障響應(yīng)及時(shí)，自始至終保持安全、高效、優(yōu)質(zhì)的完成各項(xiàng)維護(hù)任務(wù)。
對(duì)于維保團(tuán)隊(duì)林師傅來(lái)說(shuō)，深夜搶修已經(jīng)是“家常便飯”了，他笑言，就算凌晨3、4點(diǎn)也要第一時(shí)間趕回來(lái)的。想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，了解每一戶業(yè)主的情況和需求，是提高業(yè)主滿意度的根本。業(yè)主的每一次表?yè)P(yáng)，就是對(duì)工作服務(wù)的最大認(rèn)可。
維保團(tuán)隊(duì)收到各方業(yè)主錦旗
“以顧客為中心”一直是建星人的不懈追求，也一直用行動(dòng)踐行著的承諾。未來(lái)，公司將繼續(xù)以更專業(yè)的技術(shù)、貼心的服務(wù)，全面輔助業(yè)主提升物業(yè)管理實(shí)力，把收到的溫暖回饋化作奮進(jìn)動(dòng)力，與業(yè)主攜手同行，向未來(lái)堅(jiān)定出發(fā)。